30.03.2011
Abwanderungsverhalten von Spendern
Die Anzahl der durch Spendengelder finanzierten Non-Profit-Organisationen (NPOs) wird immer größer. Daraus er gibt sich zunehmend eine Konkurrenzsituation, die steigende Fundraisingkosten im Kampf um die Gewinnung der Spender verursacht. Deshalb sollten die NPOs zukünftig auch die Pflege der Spenderbeziehungen in den Fokus ihrer Fundraising-Aktivitäten stellen, um die vorhandenen Spender zu binden und sie nicht zu verlieren. Beat Hunziker stellt das Abwanderungsverhalten von Spendern und die Rückgewinnungsmöglichkeiten in den Mittelpunkt seines Buches, das in der Schriftenreihe „Marktorientiertes Nonprofi t-Management“ erschienen ist. Dazu untersucht er zunächst das Verhalten der Spender im Bezug auf beeinflussende Faktoren, stellt eine Spender-Typologie auf und analysiert ihr Entscheidungsverhalten. Anschließend untersucht er das Abwanderungsverhalten. Seine Erkenntnisse gewann er in einer qualitativen Befragung von ehemaligen Mehrfachspendern. Er erkennt sechs verschiedene Abwanderungstypen, die mit gezielten Rückgewinnungs- und Bindungsmaßnahmen bei der Organisation verbleiben könnten. Die umfangreiche Auswertung der Befragung liefert ein detailliertes Bild zur Spenderabwanderung. Seine theoretischen Ausführungen ergänzt Hunziker mit Zitaten der Untersuchungsteilnehmer, die einen Praxisbezug herstellen. Das Buch liefert fundiertes Wissen zu einem immer bedeutenderem Thema und bietet Lösungsvorschläge, wie erfolgreiches Relationship-Fundraising umgesetzt werden kann.
Beat Hunziker: Abwanderungsverhalten von Spendern. Eine Analyse des Abwanderungsprozesses und der Rückgewinnungsmöglichkeiten. Gabler. 2010. 414 Seiten. ISBN: 9783834926357. 59,95 €.